Regulamin

REGULAMIN REZERWACJI ONLINE

1. Sprzedawcą usługi wynajmu pokojów hotelowych jest Hotrest Sp z o.o. ul. Antoniego Malczewskiego 56; 02-622 Warszawa KRS nr 0000331650; NIP 521 35 32 284; REGON 141947919 zwana dalej Hotelem
2. Umowa pomiędzy Klientem a Hotelem zostaje zawarta w momencie dokonania rezerwacji on-line na stronie https://rezerwacja.hollandhouse.pl, drogą mailową lub telefoniczną.
3. Na adres e-mail Klienta zostanie wysłana wiadomość systemowa z potwierdzeniem przyjęcia rezerwacji wybranego pokoju. Rezerwacja jest utrzymywana przez system 24 godziny, a w przypadku
   tzw. rezerwacji last minute, przez 2 godziny. W tym czasie powinien wpłynąć na konto Hotelu wyliczona zapłata, która jest każdorazowo wyliczany i prezentowany podczas dokonywania rezerwacji.
4. Zapłatę za pobyt można uiścić w momencie dokonywania rezerwacji poprzez system bezpiecznych płatności internetowych TPay, z którymi Hotel ma podpisaną stosowną umowę. Wtedy rezerwacji nadaje się status potwierdzonej ze skutkiem natychmiastowym. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i eprzelewem przeprowadzane są za pośrednictwem centrum rozliczeniowego TPay.
5. Klient zobowiązany jest do zapłaty kwoty widniejącej na voucherze nawet jeśli z przyczyn niezależnych od Hotelu przyjazd lub pobyt ulegnie opóźnieniu lub skróceniu (trudności komunikacyjne, powody osobiste).
6. Rezerwacja zyskuje status zatwierdzonej w momencie zaksięgowania przelewu na koncie bankowym Hotelu.
7. Po zaksięgowaniu wpłaty za rezerwację, Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wpłaty, a wraz z nim link do vouchera pobytowego, na którym widnieją wszystkie dane konieczne do realizacji pobytu, a w szczególności dane kontaktowe do rezydenta – osoby odpowiedzialnej za przekazanie i odebranie kluczy.
8. O ile nie została opłacona cała należność za pobyt, a tylko zadatek, pozostałą kwotę należności należy uiścić niezwłocznie w dniu przyjazdu podczas zameldowania u osoby przekazującej klucze do domu, apartamentu lub pokoju.
9. W przypadku anulowania zatwierdzonej rezerwacji kwota zapłaty lub zadatku przepada na rzecz Hotelu.
10. Zmiana terminu pobytu po dokonaniu zapłaty lub zadatku jest możliwa pod warunkiem, że zmiana ta zostanie dokonana nie później niż na 14 dni przed planowanym terminem przyjazdu. Zmiany można dokonać jedynie na ten sam obiekt w tej samej cenie, z zachowaniem pierwotnej długości pobytu. Jeżeli nowy termin przypada w wyższym sezonie, wymagana jest dopłata różnicy w cenie
11. W każdej chwili klient może przenieść wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia na inną osobę, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki.
    W tej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić Hotel o zmianie rezerwującego, podając dane personalne osoby, która przejmuje prawa i obowiązki wynikające z umowy.
12. Reklamacje jak i inne kwestie sporne prosimy kierować na adres mailowy recepcja@hollandhouse.pl Zgodnie z art. 7a ustawy z dn. 30.05.2014r. o prawach konsumenta Hotel jest zobowiązana udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej wpłynięcia.